İade Politikası

İADE POLİTİKASI

Smoothura’dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.

Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmadıysanız, yardımcı olmak için buradayız.

İADELER

İade politikamız 30 gün sürmektedir. Ürünü aldıktan sonra 30 gün geçtiyse, ne yazık ki size bir iade veya değişim sunamayız.
İade için ürün(ler)in kullanılmamış, aldığınız aynı durumda olması ve orijinal ambalajında bulunması gerekmektedir.                                                                         Ürünün hiçbir şekilde teninize temas etmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
Üründe herhangi bir arıza, kusur veya ayıp yoksa, yalnızca keyfi sebeplerle yapılan iadeler kabul edilmemektedir.
Ürününüz, size sağladığımız adrese orijinal ambalajında geri gönderilmelidir. Lütfen satın alma işleminizi üreticilerimize geri göndermeyin.
Tüm sipariş iade sorguları için lütfen info@smoothura.com adresine e-posta gönderin.

SİPARİŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE İPTALİ

Satın alma işlemi üzerine, 24 saat içinde iptal etmek veya herhangi bir değişiklik yapmak için size zaman veriyoruz (indirimli ürünler iptal seçeneğine tabi değildir).
Bu sürenin ötesinde siparişiniz zaten işleme alınmış ve kargoya hazırlanmış olacak, bu nedenle 24 saat sonrasında sipariş değişiklikleri veya iptalleri yapılamaz.

HASARLI / EKSİK ÜRÜNLER

Siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik ürünler içeriyorsa, size ASAP bir değişim sağlamaktan mutluluk duyarız.
Hasarlı/Eksik Ürün Talebini yapmak için destek ekibimizle iletişime geçin.
Bize e-posta gönderirken konu kısmına "Hasarlı/Eksik Ürün Talebi" yazdığınızdan emin olun ki bu duruma ASAP müdahale edebilelim!

ÖRNEK SENARYOLAR

  • "Takip bilgilerim 'teslim edildi' diyor ama henüz almadım."
    Eğer postane ve kargo taşıyıcı ile yapılan teyitte, ürünün belirli bir tarih, saat ve yerde teslim edildiği doğrulanmışsa, teslimat sonrası kayıp ürünlerden sorumlu olmayacağız.

  • Kargo taşıyıcımız veya postane ürünün teslim edildiğini doğrulayamıyorsa, bize başvurmanız ve bildirmeniz gerekiyor, ardından size başka bir ürün göndermek veya ASAP iade yapmak için gerekli düzenlemeleri yapacağız.

  • Paket, alıcının bize verdiği aynı adrese teslim edildiyse ve yanlışlıkla yanlış adres girildiyse, bu hatadan sorumlu olamayız. Ancak müşterilerimizi her zaman önemseriz, bu tür bir hata sizin tarafınızdan oluşmuşsa, yine de indirimli bir oranda ürününüzü alabilmeniz için size yardımcı olacağız!
    Ancak bu, müşteri destek ekibimizin takdirine bağlıdır. Bu nedenle ödeme sırasında bilgilerinizi girerken kargo adresini iki kez kontrol edin.
    Adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız, siparişi işleme almadan önce DERHAL BİZE ULAŞIN, böylece bunu hızlıca çözebiliriz.

Her zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, bir çevrimiçi mağazanın sunabileceği en iyi müşteri hizmetlerinisunuyoruz!
Ayrıca, 7/24/365 e-posta desteğimiz devam etmektedir.

İletişim

Gizlilik uygulamalarımız veya bu Gizlilik Politikası hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya size sunulan haklardan herhangi birini kullanmak istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin:
📩 info@smoothura.com